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Questions fréquentes

LIVRAISON

  • J'ai passé une commande, mais je dois la recevoir le plus rapidement possible avec une livraison express.
    • En raison de la pandémie COVID, les délais de livraison des entreprises de messagerie avec lesquelles nous travaillons ne peuvent être garantis pour l'envoi du colis dans un délai inférieur à 3 jours. Nous n'avons pas de services d'expédition sous contrat en moins de 72 heures.
  • Puis-je changer l'adresse de livraison 24 heures après la commande?
    • Nous avons un système de traitement automatique des commandes une fois que la commande est envoyée à la société de transport. Après 24 heures à compter de la commande, nous ne pouvons pas garantir le changement d'adresse de livraison, car cela ne dépend pas de nous. Nous ferons de notre mieux pour communiquer votre demande à la société de transport, mais parfois il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison une fois fournie et 24 heures après la commande.
  • Puis-je changer la taille des bikinis que j'ai commandés 24 heures après avoir passé la commande?
    • Nous avons un système de traitement automatique des commandes une fois que la commande est envoyée à la société fournisseur. Après 24 heures à compter de la passation de la commande, nous ne pouvons garantir l'échange des produits. Nous ferons de notre mieux pour communiquer votre demande à la société fournisseur, mais il n'est parfois pas possible de modifier les produits inclus dans une commande après 24 heures à compter de la date de la commande.
  • La compagnie maritime a essayé de livrer la commande mais il n'y avait personne pour la récupérer.
    • La société de transport essaie à plusieurs reprises d'effectuer la livraison. Si cela n'est pas possible car personne n'est là pour le recevoir, le client en sera averti et il sera déposé au bureau de poste habituel. Parfois, vous ne pouvez pas envoyer une notification papier du bureau de poste car il n'y a pas de boîte aux lettres ou vous ne pouvez pas y accéder, mais vous devriez recevoir un SMS ou un e-mail. Vous pouvez récupérer votre colis à la poste avec votre nom et votre pièce d'identité même si vous ne disposez pas du numéro de suivi postal. N'oubliez pas que vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section Suivre votre commande du Web. Si le statut de votre commande est "Tentative de livraison / Echec de la tentative", cela signifie qu'elle a été tentée plusieurs fois de livrer et qu'elle a finalement été déposée au bureau de poste. Vous pouvez aller le chercher là-bas avec votre pièce d'identité.
  • J'ai fait mon envoi. Combien de temps cela prendra-t-il pour arriver?
    • Cela dépendra du modèle et du stock. À l'époque de COVID, nous avons différentes sociétés de transport et fournisseurs. C'est pourquoi le délai de livraison dépendra également de la ville et du pays de livraison. Dans la section de suivre votre commande vous pouvez voir une estimation.
  • Le statut de ma commande apparaît comme livré mais je ne l'ai pas encore reçu chez moi
    • Ne t'en fais pas. Parfois, l'entreprise de messagerie marque la commande comme livrée lorsqu'elle est arrivée au bureau de poste local et qu'elle est prête à être livrée à votre domicile. Cela peut prendre quelques jours avant que la livraison physique ne soit effectuée à votre domicile. Il peut également arriver qu'il ait essayé d'être livré à votre domicile et cela n'a pas été possible car personne n'est retrouvé.
    • Correos essaie plusieurs fois de livrer. Si cela n'est pas possible car personne n'est là pour le recevoir, le client en sera averti et il sera déposé au bureau de poste habituel. Parfois, vous ne pouvez pas envoyer une notification papier du bureau de poste car il n'y a pas de boîte aux lettres ou vous ne pouvez pas y accéder, mais vous devriez recevoir un SMS ou un e-mail. Vous pouvez collecter votre colis à la poste avec votre nom et votre pièce d'identité même si vous ne disposez pas du numéro de suivi postal. N'oubliez pas que vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section Suivre votre commande du Web. Si le statut de votre commande est "Tentative de livraison / Echec de la tentative", cela signifie qu'elle a été tentée plusieurs fois de livrer et qu'elle a finalement été déposée au bureau de poste. Vous pouvez aller le chercher là-bas avec votre pièce d'identité.

RETOUR

  • Puis-je rendre mon bikini?
  • Le bikini que j'ai reçu n'est pas ma taille. Puis-je le changer?
    • Nous avons un guide des tailles sur le web. Nous vous demandons de vous en assurer en mesurant la taille qui vous correspond bien. La sécurité en période de COVID est très importante pour nous. Comme nous l'avons déjà discuté dans la section Politique de retour, il est possible d'effectuer des retours tant qu'ils n'ont pas été ont été utilisés, ouverts ou descellés. Dans cette même section, vous trouverez les étapes à suivre pour renvoyer le Bikini avec le formulaire de rétractation légal. Une fois que GoldSeaSwimwear a reçu le Bikini et vérifié qu'il n'a pas été utilisé, ouvert ou descellé, il procédera à son remboursement.